Privacy Statement

Uw privacy is belangrijk voor Lumière. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen en ervoor te zorgen dat de persoonlijke informatie die u aan ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Middels ons privacy statement laten we zien welke persoonsgegevens wij verzamelen en wat we met deze gegevens doen.  

Persoonsgegevens
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, is het noodzakelijk dat wij uw persoonsgegevens verwerken. De aard van deze gegevens is afhankelijk van de dienst en/of service die u bij ons afneemt. De persoonsgegevens die worden verzameld, worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. 

Met welk doel verzamelen wij uw gegevens?
Lumière verzamelt persoonsgegevens van kaartkopers, pashouders, bezoekers van Lumière’s website en van lezers van de nieuwsbrief voor de volgende doeleinden:

  • Voor het verzenden van aangekochte tickets
  • Voor de verwerking van uw (eventuele) pashouderschap 
  • Om het mogelijk te maken een profiel aan te maken op onze website
  • Om u te informeren over praktische zaken rondom een voorstelling/evenement (als u hiervoor toegangskaarten heeft gekocht)
  • Om met u in contact te kunnen treden en te reageren op door u gestelde vragen 
  • Om de nieuwsbrief van Lumière toe te kunnen sturen aan lezers die zich daarvoor hebben aangemeld
  • Voor het verbeteren van onze website en onze dienstverlening
  • Voor het analyseren van activiteiten van onze bezoekers met behulp van analyseprogramma’s voor beleidsdoeleinden 
  • Voor het kunnen verrichten van marktonderzoek en onderzoek naar onze dienstverlening 
  • Om uitvoering te kunnen geven aan eventueel op Lumière van toepassing zijnde wettelijke verplichtingen

E-mail / Nieuwsbrief
Via een speciaal aanmeldformulier op de website van Lumière kunt u zich aanmelden voor de (digitale) nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief wordt elke week verstuurd om u op de hoogte te houden van de wekelijks uitgebrachte premièrefilms, het weekprogramma en speciale evenementen. Bij de e-mails die wij sturen worden gegevens opgeslagen in ons mailingsysteem, die vertellen of u de e-mail hebt ontvangen, hebt geopend en op welke link(s) u heeft geklikt. Dit doen wij om onze mailings te verbeteren en het aanbod beter af te stemmen op voorkeuren van de ontvangers. 

Afmelden nieuwsbrief
Via een afmeldlink onderaan de mail wordt u te allen tijde de mogelijkheid geboden u uit te schrijven voor onze nieuwsbrief (“opt-out”). U kunt ook een brief of e-mail (info@lumière.nl) naar onze klantenservice sturen. Uw afmelding wordt zo snel mogelijk verwerkt. Indien u ervoor kiest gebruik te maken van de opt-out mogelijkheid, ontvangt u van Lumière geen e-mails, anders dan e-mails die betrekking hebben op de voorstelling waarvoor u kaarten heeft gekocht (wijziging van aanvangstijd of zaal, afgelasting, informatie over uw bezoek, etc.). 

Cookies, Google Analytics, Hotjar
Om de behoeften van onze gebruikers beter te begrijpen en om deze website te optimaliseren, gebruikt Lumière cookies om webstatistieken te verzamelen (Google Analytics & Hotjar).

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bepaalde gegevens bevatten die door uw browser worden opgeslagen op de harde schijf van uw computer. Het beleid dat Lumière hanteert omtrent cookies vindt u in ons cookiebeleid. Bij uw eerste bezoek aan onze website hebben wij u al geïnformeerd over deze cookies. U kunt uzelf afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen. 

Hotjar is een technologiedienst die ons helpt onze gebruikerservaring beter te begrijpen (bijvoorbeeld hoeveel tijd besteed wordt aan welke pagina's, op welke links het meest geklikt wordt, etc.). Dit stelt ons in staat om te bouwen aan onze service met feedback van gebruikers. Hotjar gebruikt cookies en andere technologieën om gegevens te verzamelen over het gedrag van onze gebruikers en hun apparaten (met name de schermgrootte van het apparaat, het apparaattype, browserinformatie). Hotjar slaat deze informatie op in een gepseudonimiseerd gebruikersprofiel. Noch Hotjar noch wij zullen deze informatie ooit gebruiken om individuele gebruikers te identificeren of om deze te koppelen aan verdere gegevens van een individuele gebruiker. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van Hotjar door op deze link te klikken.

U kunt zich afmelden voor het maken van een gebruikersprofiel, het opslaan door Hotjar van gegevens over uw gebruik van onze site en het gebruik van tracking cookies door Hotjar op andere websites door deze opt-outlink te volgen.

Hoe worden mijn gegevens bewaard?
De persoonsgegevens worden opgeslagen op beveiligde servers en niet aan derden ter beschikking gesteld. Overeenkomsten met betrekking tot uw gegevens worden altijd schriftelijk aangegaan met partijen die bevestigen dat zij zich aan de geldende wettelijke bepalingen zullen houden middels een verwerkersovereenkomst. 

Bewaartermijn
Lumière bewaart uw gegevens zolang deze actueel blijven voor het doel, of daarmee niet onverenigbare doelen, waartoe wij uw gegevens hebben verzameld. Persoonsgegevens van pashouders bewaren we zolang er diensten bij ons worden afgenomen en daarna niet langer dan 5 jaar. De gegevens van kaartkopers via de website worden opgeslagen in ons kaartverkoopsysteem voor een periode van 2 jaar. 

Hoe zijn mijn gegevens beveiligd?
Lumière heeft technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen om de gegevens waarover zij beschikt te beschermen tegen onopzettelijke of moedwillige manipulatie, verlies, vernietiging en/of tegen inzage door onbevoegden.

Kan Lumière deze Privacy Policy wijzigen?
Ja, Lumière behoudt zich het recht voor dit privacy statement te wijzigen. Via deze website wordt het actueel geldende privacy statement weergegeven. 

Inzage / wijziging gegevens
U heeft uiteraard recht op inzage in uw persoonsgegevens en het recht om correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens op te vragen. 

Contact
Voor vragen over het privacybeleid van Lumière en in verband met de verwerking van uw gegevens door Lumière, kunt u zich richten tot:

Lumière Cinema Restaurant Café 
t.a.v. Hortense Brounts
Bassin 88
6211 AK Maastricht
hortense.brounts@lumiere.nl